Политика возврата

brawl.games · Редакция от 8 мая 2026 г.

Настоящая Политика — неотъемлемая часть Публичной оферты, размещённой по адресу brawl.games/offer. Документ устанавливает закрытый перечень случаев и условий, при которых Платформа brawl.games принимает заявки Принципалов о возврате денежных средств и (или) Рублёвого баланса, форму такого возврата, сроки и порядок рассмотрения заявок, а также последствия инициирования чарджбэков и иных злоупотреблений.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://brawl.games/offer (далее — «Оферта»), и регулирует порядок и условия возврата денежных средств и (или) Рублёвого баланса по Заказам, оформленным через интернет-сервис brawl.games (далее — «Платформа»).

Размещая Заказ на Платформе, Принципал подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме. Принципал, не согласный с любым условием Политики, обязан не оформлять Заказ.

Термины, используемые в настоящей Политике с заглавной буквы и не определённые в ней, применяются в значениях, установленных Офертой.

Платформа вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция размещается по адресу https://brawl.games/refund; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации.

2. Применимость. Цифровой характер товаров

Услуги, оказываемые Платформой, и приобретаемые в результате их оказания цифровые ценности (виртуальные валюты, внутриигровые предметы, активационные коды и иные цифровые объекты) имеют исключительно цифровую и невещественную природу и признаются невозвратными по умолчанию, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.

В силу цифровой природы Услуг и невозможности «возврата» уже зачисленных Правообладателем виртуальных ценностей возврат осуществляется не путём их изъятия у Правообладателя, а путём зачисления Принципалу Рублёвого баланса в порядке раздела 7 либо, в исключительных случаях, путём денежного возврата по решению Платформы.

В случае противоречия между настоящей Политикой и описанием конкретного товара или Услуги на странице оформления Заказа в Сервисе приоритет имеет описание на странице товара в части, ужесточающей условия возврата по сравнению с настоящей Политикой; в части, расширяющей права Принципала, применяется более выгодное для Принципала условие.

3. Случаи, в которых возврат производится

Возврат производится Платформой исключительно в одном или нескольких из следующих случаев (закрытый перечень):

Заказ не был выполнен полностью или частично по вине Платформы, что подтверждено внутренней проверкой Платформы и (или) данными платёжного шлюза, антифрод-сервиса или Правообладателя.
Принципал получил недействительный или ранее использованный уникальный цифровой код (ключ) активации и предоставил непрерывную видеозапись попытки активации, соответствующую требованиям раздела 6.
Иные случаи, прямо указанные на странице конкретной Услуги (товара) в Сервисе в момент оформления Заказа.

Во всех иных случаях, не перечисленных выше, возврат не производится.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат не производится, в частности, в следующих случаях:

Заказ имеет статус «Выполнен», «Доставлен» или эквивалентный по смыслу в интерфейсе Сервиса; цифровой товар, валюта или код фактически зачислены, переданы или активированы.
Цифровой товар (виртуальная валюта, внутриигровой предмет, код, ключ) был использован, активирован, продан или передан Принципалом третьему лицу либо иным образом введён в оборот.
Принципал указал при оформлении Заказа некорректные, неполные или несуществующие реквизиты (ID игрового аккаунта, логин, сервер, регион, e-mail, иные параметры), вследствие чего Услуга была оказана в соответствии с указанными реквизитами.
Принципал приобрёл неподходящий товар или Услугу вследствие невнимательного прочтения описания, характеристик, ограничений или предупреждений на странице товара в Сервисе.
Принципал не предоставил видеозапись, соответствующую требованиям раздела 6, в случаях, когда её предоставление является обязательным условием для рассмотрения заявки.
Заявка на возврат подана по истечении срока, установленного пунктом 5.1 настоящей Политики.
Принципалом нарушены условия Оферты, в том числе совершены действия, перечисленные в разделе 6 Оферты (создание мульти-аккаунтов, использование автоматизации, обход географических или возрастных ограничений, злоупотребление промокодами, дробление Заказов и иные).
Услуга не была оказана или была оказана с задержкой по причинам, не зависящим от Платформы, в том числе вследствие действий Правообладателя Игры, банка, платёжной системы, обстоятельств непреодолимой силы и иных обстоятельств, отнесённых Офертой к зоне риска Принципала.
Игровой аккаунт Принципала был заблокирован, забанен, удалён или ограничен Правообладателем Игры до или после исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Платформы.
Принципал не выполнил действия, необходимые для приёма цифрового товара (не совершил вход в Игру, не указал необходимые реквизиты, не подтвердил транзакцию в интерфейсе Игры, когда такие действия требовались).

Особенности возврата по Заказам, оплаченным криптовалютой и иными методами, при которых обратное зачисление средств технологически невозможно, установлены пунктом 7.6 настоящей Политики.

5. Сроки подачи заявки на возврат

5.1. Базовый срок

Заявка на возврат должна быть подана Принципалом не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента изменения статуса Заказа на «Выполнено» (или эквивалентного статуса в интерфейсе Сервиса). В исключительных случаях, по усмотрению Платформы и при наличии уважительных причин, срок может быть продлён до 48 (сорока восьми) часов.

5.2. Заявки за пределами срока

Заявки, поданные по истечении сроков, установленных пунктом 5.1, к рассмотрению не принимаются вне зависимости от обстоятельств. Указанный срок является пресекательным; восстановление пропущенного срока не производится.

5.3. Соотношение со сроком возражений по отчёту

Срок подачи заявки на возврат, установленный настоящим разделом, не препятствует Принципалу направить мотивированные возражения по отчёту Агента в порядке пункта 8.5 Оферты, однако подача таких возражений не приостанавливает и не продлевает срок подачи заявки на возврат.

6. Требования к видеозаписи

В случаях, когда предоставление видеозаписи является обязательным условием рассмотрения заявки на возврат (пункты 3.2, 4.5), видеозапись должна одновременно отвечать следующим требованиям:

Непрерывность. Запись экрана ведётся непрерывно с момента получения уведомления о доставке цифрового товара (отображения кода, ключа или иного объекта в Личном кабинете или на странице Заказа) и до завершения попытки активации (использования) с фиксацией результата.
Целостность. Отсутствие склеек, монтажа, ускорения, замедления, пауз, обрезок и иной обработки, затрудняющей оценку подлинности записи. Запись не может быть фрагментарной.
Видимость данных. На записи чётко различимы: номер Заказа, полученный цифровой товар (код, ключ, описание предмета), интерфейс Игры или иной площадки активации, процесс ввода или применения товара, итоговый результат активации (сообщение об ошибке, статус, скриншот результата).
Технические параметры. Видеозапись предоставляется в распространённых форматах (MP4, MOV, AVI), с минимальным разрешением 720p. Хронометраж — достаточный для отображения всего процесса от уведомления до результата активации.
Подлинность. Запись производится с устройства Принципала, на котором осуществлялась активация; на записи отсутствуют признаки демонстрации записи с другого экрана, признаки видеомонтажа, искусственно сформированных интерфейсов и иные признаки фальсификации.

Видеозаписи, не отвечающие хотя бы одному из перечисленных требований, в качестве доказательства недействительности активации Платформой не принимаются. Платформа вправе провести техническую экспертизу видеозаписи; срок рассмотрения заявки на период экспертизы продлевается в порядке раздела 9.

7. Форма и порядок возврата

7.1. Возврат Рублёвым балансом (по умолчанию)

По умолчанию возврат производится исключительно путём зачисления эквивалентной суммы на Рублёвый баланс Принципала из расчёта 1 (один) российский рубль = 1 (одна) единица Рублёвого баланса (1 монета). Зачисленный Рублёвый баланс может быть использован Принципалом для оплаты последующих Заказов на Платформе.

7.2. Денежный возврат (исключение)

В исключительных случаях, по решению Платформы, возврат может быть осуществлён денежными средствами. Денежный возврат производится исключительно тем же платёжным методом и на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата соответствующего Заказа. Возврат на иные платёжные реквизиты, иным методом или на счёт третьего лица не допускается.

Решение о форме возврата (Рублёвый баланс или денежные средства) принимается Платформой исходя из обстоятельств заявки, технической возможности возврата и требований законодательства. Принципал не вправе требовать денежного возврата в качестве обязательного по умолчанию.

7.3. Частичный возврат

В случае частичного исполнения Заказа возврат производится пропорционально неисполненной части на Рублёвый баланс. Размер пропорции определяется Платформой на основании данных о фактически доставленном объёме и подтверждается логами Сервиса и (или) данными Правообладателя.

7.4. Удержания

Из суммы возврата (как Рублёвым балансом, так и денежными средствами) удерживаются комиссии банков и платёжных систем, фактически понесённые Платформой при приёме платежа, если возврат денежных средств в полной сумме невозможен по причинам, не зависящим от Платформы. Принципалу дополнительно сообщается размер удержаний при принятии решения по заявке.

7.5. Сроки зачисления

Возврат на Рублёвый баланс производится в течение 1 (одного) рабочего дня с даты принятия Платформой положительного решения по заявке. Денежный возврат производится в течение срока, установленного банком или платёжной системой Принципала; Платформа не отвечает за продолжительность обработки возврата на стороне банка или платёжной системы.

7.6. Платежи криптовалютой и иными методами без обратного зачисления

Возврат денежных средств на исходный кошелёк или счёт по Заказам, оплаченным с использованием криптовалют (включая, но не ограничиваясь: BTC, ETH, USDT и иные цифровые активы), а равно иными платёжными методами, при которых обратное зачисление средств технологически не поддерживается платёжным провайдером, обменником, процессором или соответствующей сетью, не производится в силу объективной технической невозможности на стороне таких провайдеров и сетей. Указанное ограничение не зависит от воли Платформы.

Возврат по таким Заказам, при наличии оснований, перечисленных в разделе 3 настоящей Политики, осуществляется исключительно в форме зачисления Рублёвого баланса (монет) в порядке пункта 7.1. Положения пункта 7.2 о денежном возврате к Заказам, оплаченным криптовалютой и иными методами без обратного зачисления, не применяются.

Перечень платёжных методов, относимых к категории методов без обратного зачисления, отображается на странице оформления Заказа в Сервисе на момент выбора способа оплаты; выбор такого метода Принципалом является подтверждением осведомлённости о технологической невозможности денежного возврата и принятия связанного с этим риска.

8. Процедура подачи заявки

8.1. Канал подачи

Заявка на возврат направляется Принципалом по адресу support@brawl.games с темой «Заявка на возврат» либо через форму обратной связи в Личном кабинете. Иные каналы (социальные сети, мессенджеры, телефонные звонки, форумы, обзоры на сторонних ресурсах) не порождают юридических последствий и не считаются надлежащим способом подачи заявки.

8.2. Состав заявки

Заявка на возврат должна содержать:

номер Заказа;
e-mail и (или) идентификатор Личного кабинета Принципала;
основание заявки со ссылкой на пункт раздела 3 настоящей Политики;
описание обстоятельств с указанием даты и времени, в которое произошла спорная ситуация;
доказательства (видеозапись, соответствующая требованиям раздела 6, скриншоты, переписка с Правообладателем, иные документы) — в обязательном объёме, требуемом для соответствующего основания;
контактные данные для обратной связи и реквизиты для возможного денежного возврата (если применимо).

8.3. Неполные заявки

Заявки, не содержащие сведений или доказательств, обязательных для рассмотрения соответствующего основания (в частности, заявки без видеозаписи, соответствующей требованиям раздела 6, в случаях, когда её предоставление обязательно), не принимаются к рассмотрению до предоставления Принципалом недостающей информации. Срок предоставления недостающих сведений — не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты соответствующего запроса Платформы; по истечении указанного срока заявка считается отозванной.

8.4. Запрос дополнительных сведений

Платформа вправе запросить у Принципала дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения заявки, в том числе подтверждение принадлежности игрового аккаунта Принципалу, скриншоты переписки с Правообладателем, выписки по платёжным операциям и иные относимые материалы. На время предоставления дополнительных сведений срок рассмотрения заявки приостанавливается.

9. Сроки рассмотрения заявки

Стандартный срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 7 (семи) рабочих дней с момента получения Платформой полного и надлежаще оформленного комплекта документов и доказательств.

В случае необходимости проведения дополнительной проверки (запрос данных у платёжных систем, банков, Правообладателей Игр, антифрод-сервисов, проведение технической экспертизы видеозаписи) срок рассмотрения может быть продлён до 30 (тридцати) рабочих дней. Принципал уведомляется о продлении в Личном кабинете и (или) по контактному e-mail с указанием причины.

О результате рассмотрения заявки Принципал уведомляется через Личный кабинет и (или) по контактному e-mail, указанному в заявке. Решение Платформы по заявке является окончательным в досудебном порядке; обжалование решения возможно исключительно в порядке, предусмотренном разделом 12 Оферты.

10. Защита от злоупотреблений

10.1. Признаки злоупотребления

Платформа вправе отказать в возврате и (или) принять меры, предусмотренные Офертой (приостановка обслуживания, блокировка Личного кабинета, аннулирование Рублёвого баланса, расторжение Договора), при выявлении признаков злоупотребления, в частности:

систематические заявки на возврат — три (3) и более заявки от одного Принципала или связанных аккаунтов в течение 30 (тридцати) календарных дней;
предоставление поддельных, отредактированных или иным образом искажённых доказательств (видеозаписей, скриншотов, переписки);
заявки на возврат после фактического использования цифрового товара (включая активацию кода, расходование валюты, передачу предмета);
иные действия, направленные на получение необоснованной выгоды за счёт Платформы.

10.2. Дробление Заказов

Платформа вправе отказать в обслуживании, отменить или объединить Заказы при выявлении умышленного дробления — размещения множественных мелких Заказов вместо одного эквивалентного, если такое поведение:

создаёт чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы;
направлено на получение необоснованных преимуществ (бонусов, промокодов, кешбэков, скидок, начисляемых на каждый отдельный Заказ);
носит систематический характер (более 5 Заказов одной и той же Услуги одного и того же номинала в течение 1 часа при наличии в Сервисе эквивалентной позиции большего номинала).

При выявлении дробления Платформа вправе приостановить обработку Заказов, уведомить Принципала и предложить оформить Заказ корректным способом.

11. Чарджбэки и платёжные диспуты

Принципал обязуется не инициировать процедуру оспаривания платежа (chargeback, dispute, return) перед банком-эмитентом, платёжной системой, эквайрером или иным финансовым посредником в обход претензионного порядка, установленного Офертой и настоящей Политикой.

В случае инициирования Принципалом такой процедуры в обход претензионного порядка одновременно и независимо от исхода рассмотрения чарджбэка банком наступают следующие последствия:

Личный кабинет Принципала на Платформе блокируется без возможности восстановления;
все текущие и будущие заявки на возврат по данному аккаунту аннулируются;
Рублёвый баланс на заблокированном Личном кабинете обнуляется без возможности восстановления;
аннулируются все начисленные бонусы, промокоды, кешбэки и иные поощрения;
Платформа приобретает право взыскать с Принципала все расходы, фактически понесённые в связи с обработкой чарджбэка, включая, но не ограничиваясь: комиссии банков и платёжных систем за обработку диспута, расходы на правовую защиту, потери, обусловленные удержанными суммами, и убытки, причинённые деловой репутации Платформы, в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики;
сведения о факте инициирования чарджбэка могут быть переданы партнёрам Платформы, в том числе в антифрод-сети и платёжным системам, для предупреждения дальнейших злоупотреблений.

Принципал, считающий, что у него есть основания для возврата, обязан сначала направить заявку в порядке настоящей Политики и дождаться решения Платформы. Обращение в банк допускается только после получения решения Платформы и при условии соблюдения претензионного порядка, установленного разделом 12 Оферты.

12. Ограничение ответственности

Совокупная ответственность Платформы по любому Заказу, в том числе по заявке на возврат в связи с таким Заказом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Принципалом за данный Заказ. В части, превышающей указанный размер, ответственность Платформы исключается, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства Кыргызской Республики.

Платформа не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие действий или бездействия Принципала, в том числе:

указания некорректных или неполных реквизитов при оформлении Заказа;
несвоевременной подачи заявки на возврат;
нарушения правил использования цифрового товара, установленных Правообладателем Игры;
нарушения настоящей Политики, Оферты и иных правил Сервиса.

Решение Платформы по заявке на возврат является окончательным в досудебном порядке. Спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Платформы (г. Бишкек, Кыргызская Республика) в порядке, установленном разделом 12 Оферты.

13. Заключительные положения

Настоящая Политика применяется ко всем Заказам, оформленным через Платформу, с момента её публикации. К отношениям, не урегулированным настоящей Политикой, применяются положения Оферты и законодательство Кыргызской Республики.

Признание любого положения настоящей Политики недействительным или неисполнимым в силу решения суда, изменения законодательства или иных причин не влечёт недействительности или неисполнимости остальных положений; такие положения сохраняют силу.

Все юридически значимые сообщения по вопросам возврата направляются Принципалом по адресу support@brawl.games. Уведомления, направленные Платформой по контактному e-mail Принципала, указанному в Личном кабинете, считаются полученными по истечении 24 (двадцати четырёх) часов с момента отправки, если у отправителя нет уведомления об ошибке доставки.

Редакция от 8 мая 2026 г. Постоянный адрес: https://brawl.games/refund.